163貴州人事網(wǎng)2018年6月14日訊：北京市事業(yè)單位面試往往采取結(jié)構(gòu)化面試的形式，其中，人際溝通題幾乎是各區(qū)事業(yè)單位的面試的必考題型。了解過面試的小伙伴可能知道人際溝通題是多么讓人頭疼。這一題型主要考察考生在人際交往中的溝通、協(xié)調(diào)技巧，處理復(fù)雜人際關(guān)系、協(xié)調(diào)各種利益沖突的能力。通過對近年來北京市事業(yè)單位面試真題的分析可以看出，人際溝通題主要考察有矛盾情景的人際溝通，考生在審題時要注意抓住矛盾主體和矛盾情景。矛盾主體比如“領(lǐng)導(dǎo)、某同事、其他同事、群眾”等等，矛盾情景往往是我們工作中可能出現(xiàn)的一些具體問題。概括起來，幾種?？嫉?ldquo;關(guān)系”主要就包括上下級、同事間、與群眾三大類。
(一)上下級之間
在事業(yè)單位面試的題目中，上下級人際矛盾的考察經(jīng)常出現(xiàn)，尤以處理與領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾關(guān)系居多。比如2017年5月12日上午順義區(qū)事業(yè)單位面試真題，“領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾批評了你，誤會你工作沒做好，你怎么辦?”這就是比較簡單的一道與領(lǐng)導(dǎo)之間的人際溝通問題。也有一些題目相對復(fù)雜，比如，2017年6月15日下午大興區(qū)某事業(yè)單位面試真題，“如果你的副部長給了你一份任務(wù)，只是簡單的說明了一下思路，但與你的想法不一致，此時，你的部長也交給你了一項緊急任務(wù)，你怎么辦?”這一題目中就出現(xiàn)了主副兩位領(lǐng)導(dǎo)，矛盾主體更多，關(guān)系更復(fù)雜，矛盾情景也更復(fù)雜。但是，不論簡單還是復(fù)雜，我們都需要掌握處理與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的一些原則，比如工作為重、多請示匯報、體會領(lǐng)導(dǎo)意圖等。
除了上級關(guān)系之外，處理下級關(guān)系的題目比較少，畢竟給下屬安排工作的情況只在一些領(lǐng)導(dǎo)崗位才會遇到。但是有一些題目中，給考生設(shè)置的身份是負(fù)責(zé)人，那么其他同事也就類似于是下屬的身份。例如2017年6月25日懷柔、通州區(qū)事業(yè)單位面試真題，“你們單位工作比較繁忙，但突然之間又接到了一個外賓來訪的任務(wù)。你作為項目組的組長，想讓小楊跟小李一起做，但是你只告訴了小李，小李覺得自己工作比較重，然后直接告訴小楊是你的意思，讓小楊自己干這事兒，小楊知道了情況后，對你表達(dá)了不滿。你怎么處理?”這里你是項目組組長，就相當(dāng)于是小李和小楊的上級。在回答這類問題時要注意與下屬相處的原則，比如用其所長、認(rèn)可和信任下級、關(guān)心幫助下級、開展多種活動增進(jìn)團(tuán)隊凝聚力等。
(二)與同事之間
處理與同事之間的人際矛盾是事業(yè)單位面試的人際溝通題目中最常見的，并且矛盾情景多種多樣，矛盾主體的特點也不盡相同。比如2017年4月20日上午平谷、延慶區(qū)事業(yè)單位面試真題，“你是新入職的員工，領(lǐng)導(dǎo)交給你一項工作，讓老王對你進(jìn)行指導(dǎo)。但老王工作繁忙，不幫助你，你詢問他，他就不耐煩，有問題也不幫你解決，你怎么辦?”這里就涉及到經(jīng)常出現(xiàn)的一個主體——老同事。考生要注意分析不同類型同事的身份特點，比如老同事往往工作經(jīng)驗豐富，但是也可能存在彼此溝通不足，存在誤解等問題。在另一些情景中也可能是普通同事，如2017年5月12日下午順義區(qū)事業(yè)單位面試真題，“有同事總?cè)ツ銈儾块T聊天，影響了你們工作，你怎么辦?”總體來說，面對同事我們要結(jié)合具體情景具體分析和應(yīng)對，往往要做到協(xié)商辦事、求大同存小異。
(三)與群眾之間
處理群眾問題是許多崗位未來的主要工作內(nèi)容，在面試中也經(jīng)常出現(xiàn)與應(yīng)急應(yīng)變相結(jié)合的考題。比如2017年5月15日北京市教工療養(yǎng)院事業(yè)單位面試真題，“如果有顧客丟了金戒指，說是你們工作人員偷的，你怎么處理?”面對群眾，我們往往要熱情接待、耐心解答、溝通有技巧、具體問題具體分析。
當(dāng)然，我們在實際工作中也是要同時處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、群眾等多方面的關(guān)系，那么，在考試中各種關(guān)系也可能會結(jié)合在一起進(jìn)行考察。例如，2017年6月2日下午朝陽區(qū)事業(yè)單位面試真題，“領(lǐng)導(dǎo)讓你做一份調(diào)研報告，中途你身體不適，把工作交給了小李，中間交接出現(xiàn)問題，小李沒完成好后續(xù)工作，領(lǐng)導(dǎo)批評他了，他向同事抱怨，你怎么辦?”題目中既涉及領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，也涉及小李的情緒問題。面對多個矛盾主體的題目，我們需要分清主次、分別解決，千萬不能忽略次要矛盾。
總之，在熟練掌握人際溝通原則的基礎(chǔ)上，我們要找準(zhǔn)矛盾點，有效解決矛盾。要想在這一類型題中取得高分，在溝通中體現(xiàn)自身積極主動的溝通態(tài)度和富有建設(shè)性的溝通方式是關(guān)鍵所在。考生們一定要在回答過程中設(shè)身處地分析問題，貼近實際解決問題，切忌空話套話，用真誠的態(tài)度和有效的做法讓考官在人際溝通題目中看到你的閃光點。
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