【問(wèn)】作為政府工作人員，有人進(jìn)來(lái)辦業(yè)務(wù)，但是所辦業(yè)務(wù)不符合政策，然后你不予辦理，他和你大吵大鬧，你怎么辦。

參考解析：

 

　　作為政府的工作人員，尤其是作為在一線服務(wù)窗口的工作人員，如果我不進(jìn)行及時(shí)處理，可能會(huì)導(dǎo)致群眾對(duì)我們工作的不理解，進(jìn)而會(huì)耽誤窗口后續(xù)工作的正常開展，更有可能會(huì)影響到我單位在群眾心中的執(zhí)政形象。遇到這種情況，具體我會(huì)做如下處理：

 

　　首先，我會(huì)對(duì)無(wú)法為群眾辦理業(yè)務(wù)表示真誠(chéng)的歉意，并邀請(qǐng)群眾到我們本單位的接待室休息，用溫和的語(yǔ)氣安撫群眾的情緒，并且耐心地跟群眾說(shuō)明我不予辦理的原因，是由于他所要求辦理的業(yè)務(wù)不符合我們國(guó)家政策的要求，同時(shí)也會(huì)具體說(shuō)明我們政策針對(duì)怎樣的群體以及怎樣的事件進(jìn)行辦理的，從而盡量取得群眾的諒解。

 

　　其次，等他理解我們的政策之后，我也會(huì)盡可能地幫助他根據(jù)相關(guān)政策文件，看是否補(bǔ)交材料就可以辦理業(yè)務(wù)，如果可以，我會(huì)一次性告訴他辦理業(yè)務(wù)所需要交的一些材料，并在補(bǔ)交之后盡快為其辦理業(yè)務(wù)。如果短時(shí)間之內(nèi)無(wú)法迅速辦理業(yè)務(wù)，我會(huì)將群眾所需要的材料詳細(xì)記錄下來(lái)，并記錄好這些材料的辦理流地點(diǎn)以及程，以便于他能在之后的工作日之內(nèi)順利整理好自己所需要的材料。

 

　　最后，在以后的工作之中，我們也會(huì)及時(shí)完成政策解讀工作，讓我們的群眾知悉知曉我們的政策，并且能夠?qū)崟r(shí)地享受到政府的優(yōu)惠政策，同時(shí)也會(huì)把一些政策優(yōu)惠信息以及一些簡(jiǎn)易辦理流程以多種渠道公布在政府的官網(wǎng)上和我們的政務(wù)通上，加大宣傳力度，借助三微一端以及新媒體、自媒體等手段擴(kuò)大影響，這樣就可以真正做到讓群眾只跑一次，真正的做到讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路。而我自己也會(huì)注意自己在今后工作中的方式方法以及服務(wù)態(tài)度，積極改正不良的工作習(xí)慣，從而以更好的狀態(tài)為每一個(gè)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾提供最好的服務(wù)。