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黔南政務110:數(shù)據(jù)會跑路 群眾有“秘書”

   “您好,黔南110,請問有什么可以幫您?”0Ji貴州163_163貴州人事考試信息網(wǎng)_163貴州事業(yè)單位考試信息網(wǎng)_貴州163網(wǎng)

 
  5月14日,記者走進黔南政務110服務中心大廳,此起彼伏的電話鈴聲響成一片。3排電腦前,10多名穿著黑色西服的話務員正忙著接聽群眾來電。
 
  “通過政務110服務平臺,可以讓數(shù)據(jù)多跑腿,讓群眾少跑腿。群眾拿起電話撥打110反映的問題,能夠得到相關部門及時高效的辦理。”平臺運營中心負責人王珊接著說。
 
  這個大數(shù)據(jù)政務110服務平臺,于2017年建設。黔南州運用大數(shù)據(jù)技術,整合了110報警熱線和12345民生熱線,聯(lián)通了110、119、120等應急電話,拓展了微信、微博、APP等多種訴求渠道,搭建黔南州政務110服務平臺,實現(xiàn)群眾報警求助、咨詢、服務一號通,辦理事項一網(wǎng)查、群眾口碑一網(wǎng)評、辦理質(zhì)效一網(wǎng)考的工作目標。
 
  “您好,黔南政務110,請問有什么可以幫您?”10時17分,067號話務員接聽了一個報警電話。
 
  “都勻小十字街上幾家商店的音響聲音太大了,能不能喊他們把聲音開小點?”電話那頭,是一個有點著急的女聲。
 
  “好的,女士,我馬上為您轉接都勻市綜合行政執(zhí)法局,請稍等。”話務員一邊接聽電話,一邊在系統(tǒng)上快速給都勻市綜合行政執(zhí)法局派單。
 
  10時25分,平臺系統(tǒng)顯示,該局已經(jīng)受理此單,并派出工作人員處理。
 
  10時50分,記者在平臺系統(tǒng)看到一段視頻。視頻顯示,都勻市綜合行政執(zhí)法局工作人員已經(jīng)到達小十字,并告知商家禁止高音擾民,商家當場就把音響音量調(diào)低。
 
  “您好,女士。工作人員已經(jīng)對您反映的小十字噪音擾民問題進行了處理,您對結果滿意嗎?”隨后,工號為017的話務員對投訴這個問題的女士進行了回訪。“滿意滿意。沒想到打個電話就解決問題了,110就像我們身邊的高效‘小秘書’一樣,太感謝你們了。”
 
  據(jù)介紹,該平臺依托黔南州56個政府部門的644個服務機構整合,橫向聯(lián)動州直各部門,縱向貫通縣(市)、鎮(zhèn)(鄉(xiāng)、街道)、社區(qū)、網(wǎng)格五級9151個客戶端,構建了“橫到邊、縱到底”的部門聯(lián)動工作格局,實現(xiàn)了群眾訴求“跨區(qū)域遠程辦理、跨層級聯(lián)動辦理、跨部門協(xié)同辦理”。數(shù)據(jù)顯示,2018年以來,平臺共派發(fā)8.6萬件次民生類訴求問題至政府各部門。其中,15分鐘內(nèi)及時簽收處置的占96%,1小時內(nèi)及時向群眾反饋進展的占98%,72小時內(nèi)限時辦理完畢的占97%,回訪群眾滿意率達96%。
發(fā)布時間:2019-05-17來源:163貴州人事考試信息網(wǎng)

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