5月14日,記者走進(jìn)黔南政務(wù)110服務(wù)中心大廳,此起彼伏的電話鈴聲響成一片。3排電腦前,10多名穿著黑色西服的話務(wù)員正忙著接聽群眾來電。

 

　　“通過政務(wù)110服務(wù)平臺(tái),可以讓數(shù)據(jù)多跑腿,讓群眾少跑腿。群眾拿起電話撥打110反映的問題,能夠得到相關(guān)部門及時(shí)高效的辦理。”平臺(tái)運(yùn)營中心負(fù)責(zé)人王珊接著說。

 

　　這個(gè)大數(shù)據(jù)政務(wù)110服務(wù)平臺(tái),于2017年建設(shè)。黔南州運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù),整合了110報(bào)警熱線和12345民生熱線,聯(lián)通了110、119、120等應(yīng)急電話,拓展了微信、微博、APP等多種訴求渠道,搭建黔南州政務(wù)110服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)群眾報(bào)警求助、咨詢、服務(wù)一號通,辦理事項(xiàng)一網(wǎng)查、群眾口碑一網(wǎng)評、辦理質(zhì)效一網(wǎng)考的工作目標(biāo)。

 

　　“您好,黔南政務(wù)110,請問有什么可以幫您?”10時(shí)17分,067號話務(wù)員接聽了一個(gè)報(bào)警電話。

 

　　“都勻小十字街上幾家商店的音響聲音太大了,能不能喊他們把聲音開小點(diǎn)?”電話那頭,是一個(gè)有點(diǎn)著急的女聲。

 

　　“好的,女士,我馬上為您轉(zhuǎn)接都勻市綜合行政執(zhí)法局,請稍等。”話務(wù)員一邊接聽電話,一邊在系統(tǒng)上快速給都勻市綜合行政執(zhí)法局派單。

 

　　10時(shí)25分,平臺(tái)系統(tǒng)顯示,該局已經(jīng)受理此單,并派出工作人員處理。

 

　　10時(shí)50分,記者在平臺(tái)系統(tǒng)看到一段視頻。視頻顯示,都勻市綜合行政執(zhí)法局工作人員已經(jīng)到達(dá)小十字,并告知商家禁止高音擾民,商家當(dāng)場就把音響音量調(diào)低。

 

　　“您好,女士。工作人員已經(jīng)對您反映的小十字噪音擾民問題進(jìn)行了處理,您對結(jié)果滿意嗎?”隨后,工號為017的話務(wù)員對投訴這個(gè)問題的女士進(jìn)行了回訪。“滿意滿意。沒想到打個(gè)電話就解決問題了,110就像我們身邊的高效‘小秘書’一樣,太感謝你們了。”

 

　　據(jù)介紹,該平臺(tái)依托黔南州56個(gè)政府部門的644個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)整合,橫向聯(lián)動(dòng)州直各部門,縱向貫通縣(市)、鎮(zhèn)(鄉(xiāng)、街道)、社區(qū)、網(wǎng)格五級9151個(gè)客戶端,構(gòu)建了“橫到邊、縱到底”的部門聯(lián)動(dòng)工作格局,實(shí)現(xiàn)了群眾訴求“跨區(qū)域遠(yuǎn)程辦理、跨層級聯(lián)動(dòng)辦理、跨部門協(xié)同辦理”。數(shù)據(jù)顯示,2018年以來,平臺(tái)共派發(fā)8.6萬件次民生類訴求問題至政府各部門。其中,15分鐘內(nèi)及時(shí)簽收處置的占96%,1小時(shí)內(nèi)及時(shí)向群眾反饋進(jìn)展的占98%,72小時(shí)內(nèi)限時(shí)辦理完畢的占97%,回訪群眾滿意率達(dá)96%。